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Question orale \u00e0 Mme Inge Vervotte, Ministre des Entreprises publiques, au sujet de la fermeture annonc\u00e9e de bureaux de poste au sein des communes de la ville de Mons.<\/span><\/strong><\/p>\n

Madame la Ministre,<\/span><\/p>\n

Ce n\u2019est pas la premi\u00e8re fois que je m\u2019adresse \u00e0 vous pour d\u00e9noncer les fermetures inappropri\u00e9es de bureaux de poste au sein de la province du Hainaut et plus g\u00e9n\u00e9ralement dans l\u2019ensemble du pays.<\/span><\/p>\n

Le 1er<\/sup> juillet au matin, ils \u00e9taient encore plus d\u2019un millier de manifestants \u00e0 Mons pour d\u00e9noncer la nouvelle suppression annonc\u00e9e de 5 bureaux de poste dans les environs de la ville de Mons et ainsi d\u00e9montrer leur attachement aux bureaux de poste locaux existants.<\/span><\/p>\n

La politique en vigueur au sein de la Poste en vue de limiter le nombre de bureaux fait l\u2019objet de plus en plus de critiques et de m\u00e9contentement de la part de la population sans qu\u2019aucune r\u00e9action de vos services n\u2019ait lieu.\u00a0 <\/span><\/p>\n

Lors de mes pr\u00e9c\u00e9dentes interpellations, je vous ai fait part de mon \u00e9tonnement de lire que ces fermetures s\u2019inscrivent dans le cadre de l\u2019am\u00e9lioration du service \u00e0 la client\u00e8le.<\/span><\/p>\n

J\u2019ai du mal \u00e0 imaginer que les habitants du quartier de la place Louise \u00e0 Mons, par exemple, puissent consid\u00e9rer la fermeture de leur bureau de poste comme une am\u00e9lioration du service postal ! La vague de protestation citoyenne au sein de la population montoise en est d\u2019ailleurs la preuve \u00e9clatante.<\/span><\/p>\n

Par ailleurs, comme j\u2019ai d\u00e9j\u00e0 eu l\u2019occasion de le souligner en commission, je reste persuad\u00e9 que le principe de garder un seul bureau de poste par entit\u00e9 dans le cadre de la lib\u00e9ralisation du secteur de la poste est insens\u00e9. En effet, on compare une entit\u00e9 comme celle de Mons qui compte 90.000 habitants avec celle de Flobecq qui n’en compte que 3.000\u00a0! <\/span><\/p>\n

Bien que le d\u00e9bat sur les crit\u00e8res de fermeture ait \u00e9t\u00e9 maintes fois abord\u00e9 et que ceux-ci trouvent leur source dans le dernier contrat de gestion de La Poste, je pense qu\u2019ils restent trop vagues et qu\u2019ils doivent pouvoir \u00eatre r\u00e9\u00e9valu\u00e9s au cas par cas.<\/span><\/p>\n

Il est inacceptable de constater qu\u2019aujourd\u2019hui plus la lib\u00e9ration des services se met en place et moins ceux-ci sont accessibles \u00e0 tous ! <\/span><\/p>\n

Aussi, voici les questions sur lesquelles j\u2019aimerais de nouveau vous entendre. <\/span><\/p>\n

Dans le cas de la fermeture annonc\u00e9e des bureaux de poste dans la ville de Mons, je songe notamment \u00e0 ceux de St-Symphorien, Nimy, Mons-Place Louise et du Chemin des Mourdreux, sur quels crit\u00e8res pr\u00e9cis cette d\u00e9cision\u00a0 a-t-elle \u00e9t\u00e9 prise ? <\/span><\/p>\n

Peut-on envisager que La Poste reconsid\u00e8re sa fermeture suite \u00e0 une \u00e9valuation pertinente des besoins de la population concern\u00e9e\u00a0?\u00a0 Avez-vous connaissance de l\u2019\u00e9tablissement de points postes alternatifs au sein des communes pour compenser ce manque?\u00a0 Y a-t-il eu une concertation avec les autorit\u00e9s de la ville\u00a0?<\/span><\/p>\n

De mani\u00e8re plus g\u00e9n\u00e9rale, pourquoi La Poste n\u2019a-t-elle pas cherch\u00e9 syst\u00e9matiquement \u00e0 trouver des synergies avec les pouvoirs locaux ? Des collaborations auraient-elles permis par exemple de partager des locaux \u00e9quip\u00e9s de guichets, en faisant ainsi d\u2019importantes \u00e9conomies d\u2019\u00e9chelle ? <\/span><\/p>\n

Viser la rentabilit\u00e9 est une chose, Madame la Ministre, mais ceci ne doit pas \u00eatre atteint en bradant un service public!<\/span><\/p>\n

REPONSE DE LA MINISTRE<\/span><\/strong><\/p>\n

En tenant compte de la lib\u00e9ralisation totale des services postaux qui sera une r\u00e9alit\u00e9 le 1er janvier 2011, La Poste est tenue de poursuivre le plan de r\u00e9organisation de ses services afin d\u2019assurer sa viabilit\u00e9 \u00e9conomique et financi\u00e8re.<\/span><\/p>\n

La Poste quitte l\u2019approche unidimensionnelle o\u00f9 le bureau de poste est le seul point de contact au service postal. Dor\u00e9navant, en plus des bureaux de poste, il y a des PointsPoste, des magasins de timbres et l\u2019application de nouvelles techniques telles que les services banque \u00e0 domicile, les call centres et l\u2019achat en ligne. Ceci permet \u00e0 La Poste de reformer son r\u00e9seau de 1300 bureaux de poste, en important d\u00e9ficit, en un r\u00e9seau de minimum 1300 points de service avec 650 bureaux de poste et 650 PointsPoste. Dans ce cadre, je peux vous assurer que l\u2019accessibilit\u00e9 aux produits et services postaux reste garantie pour l\u2019ensemble de la population. Ce dimensionnement, l\u00e9g\u00e8rement sup\u00e9rieur au minimum de 589 bureaux de Poste pr\u00e9vus par le contrat de gestion, permet de concilier la viabilit\u00e9 \u00e9conomique du r\u00e9seau avec une accessibilit\u00e9 garantie pour tous. Ce contrat de gestion pr\u00e9voit \u00e9galement le maintien de bureaux de Poste dans chaque commune, ce qui implique que des bureau seront maintenus dans des communes de petite taille.<\/span><\/p>\n

Dans le cadre de cette r\u00e9organisation La Poste a annonc\u00e9 depuis bient\u00f4t 3 ans, la transformation de son r\u00e9seau de bureaux de Poste sur l\u2019ensemble du pays. A ce titre, la ville de Mons comme les autres villes importantes du pays est concern\u00e9e par cette modification de son r\u00e9seau.<\/span><\/p>\n

Ces fermetures s\u2019inscrivent parfaitement dans les limites pr\u00e9vues par le Contrat de Gestion et La Poste veille \u00e0 ce que chacune de ces fermetures soit pr\u00e9c\u00e9d\u00e9es par l\u2019ouverture d\u2019un point poste.<\/span><\/p>\n

Il est \u00e9galement important de distinguer deux niveaux de services\u00a0:<\/span><\/p>\n